以人為本

近年經常聽到大家說要買一些可以peronsalized的商品，希望可以展現自己的個性，簡單的中文翻譯就是「個人化」。但如果只是寫上自己的名字，筆者會覺得這種並不是個人化的產品。好像在杯上刻上自己的名字、手機殼要印自己的相片、手鏈要用上自己的英文名字及自己選吊飾等等這類的產品，心水清的朋友都知道，這類商品只是在原有的產品上加上一些價值，一個命為customized的價值。Customized「客製化」是商店提供一系列選擇組合，客人基於現有的選擇組合選出最乎合心目中的選擇。但要真正做到個人化的產品或服務，就必須要有客戶的數據，度身打造一個貼心的產品，但很多商店其實只是在做客製化。在客人的滿足感層次上，個人化理應是比客製化高的。筆者認為訂製西裝，便是個人化產品中的表表者，除了跟據客人身材訂製，亦需理解客人買西裝的用途，從而挑選合適的布料及剪裁，再經過多次的fitting，慢慢的修改，最後是客人和裁縫合力完成的作品，有一份感情依附在西裝上。