對話之中的父母與子女

在處理艱難對話時，常使用到的理論工具是SCARF模式，Status、Certainty、Autonym、Relatedness、Fairness，通常繙譯為地位感、確定感、自主感、關係和公平感。雖然是術語，但離生活很近。

地位感是要認可對方存在的重要性，而不是詆毁、打擊對方。對話得以健康展開的基礎，是不會有一方想要快速逃離這場對話。父母跟孩子說話的時候，會察覺孩子的大腦像關機了一樣，聽不進去，無動於衷，那便有必要想想自己對話的目的，是打擊多過溝通嗎？

確定感是給對方明確的方向、指示，模稜兩可的表達只會讓對方失去聆聽的興趣。模稜兩可，常見的是在時間綫上無限擴展，從一件事說到一個月前的事，說到一年前的事。往往談話到了這個地步，就已經失控了——已經發生的事還能怎麼樣？下一步可能就是打擊對方的自信和自尊了。談話到底有甚麼切實的目的？愈準確愈好，不要不切實際地希望一場談話就能改變一個人，能改變一件事就已經不錯了。

自主感是對事情的掌控力，有些時候給對方一些自主感，也是重要的鼓勵。給孩子一些選項，總好過讓他沒得選。或者是與孩子討論出一些選項，更是對增進情感有益的嘗試。

關係是敵還是友？肯定有人問，父母子女，怎能以敵、友來分？SCARF理論建基於神經學研究，發現過去的經歷在人腦中儲存起潛意識判斷，會對人、事形成趨避反應。判斷敵友是人類的生存本能。如果之前的底子打得好，對話就容易展開。如果之前有很多不愉快的經歷，會不自覺對溝通造成很大的障礙。

最後一點公平感，既可以是以身作則，也可以是平等對待。上述種種，其實對任何種類的溝通都有效。