學吓人

話說有一網民在正宗日式飯糰專門店華御結購買「廣島菜伴小魚乾飯糰」，一咬發現有異物，吐出來原來是一粒透明珠。網民於是在品牌Facebook留言，並上載透明珠圖片，之後發生的事，在現今香港卸膊、賴皮、不負責任變慣常的社會裏，可謂不可思議得too good to be true。以下是華御結的處理：

一、即日派人到事主工作的地方退款，並拿走珠仔進行化驗。

二、往後一個月，持續以電話和電郵向事主報告進度。

三、先調查香港廠房的生產綫，發現沒有問題，再把透明珠送到日本審查。

四、一個月後，審查完畢，香港華御結約見事主報告結果。

五、不僅香港負責人，就連百農社（華御結是其業務之一）董事長、ANA（小魚乾供應商）外營業部部長，亦一同接見事主，交代透明珠是玻璃珠，並已立刻停售該款飯糰。

六、高層們向事主解釋飯糰的生產過程，調查了各原材料生產商，報告沒有發現問題。

七、公司的董事長親自道歉賠罪，稱之為嚴重錯失，並表示已親自監督生產過程和訓示員工。

八、送上朱古力跟華御結現金券。事件經事主在社交媒體上把受寵若驚之美好經歷揚開後，獲網民大讚。

華御結完美示範領袖應有的智慧和態度：

一、真正為事件問責、扛起責任；二、不逃避、不卸膊，更不把問題怪在他人身上；三、重視持份者；四、願意與持份者溝通與聯繫；五、一發現問題即刻處理，並徹底審視源頭；六、向事主公開審查過程，沒有隱瞞；七、有錯肯認。領袖有此質素，即能由第一步就可預防事情惡化變災難。

若政府高官們有此質素，相信香港唔會搞成咁。