科技監工添不安 企業宜慎用

英72%僱員稱遭監察 失尊嚴

《每日電訊報》報道稱，全球監察技術市場未來4年將增至27億英鎊，並引述市場調查公司Gartner指出，有使用高端監察技術的僱主由2015年的30%，增至現時的逾50%。此類技術日益普遍，引起不少爭議，英國工會大會調查發現，當地72%人認為自己在職場受至少一種工具監察，喪失基本私隱及尊嚴。

一般人都明白公司電腦會留痕的道理。企業為保持營運效率，需確保員工沒有偷懶、甚或構成保安漏洞，無可厚非。但時下監察技術更為先進，後果亦更值得注意。英國一間初企Behavox的人工智能系統可分析員工表現模式，增加生產力及方便管理層提供反饋，但員工電話紀錄、電郵及短訊等數據將被收集。

一般打卡技術或已過時，初企Unifi.id的證件可讓保安實時得知何人在大廈何處，有如科幻片中情節。不過，公司聲稱該技術主要為方便緊急情況下疏散員工。

學者：添員工壓力 無助改革創新

員工即使以為平生不做虧心事便毋須顧慮，但被大數據分析後，隨時得出另一種結果。AI監工系統Isaak更可從員工發送電郵、編輯文檔及與人見面等日常行為中，分析他們的服從性、屬「影響者」或「創新者」等，惟員工無權查看有關數據。

公司更或毋須入侵員工郵箱閱讀電郵內容，已可分析員工想法。據數據分析公司TrustSphere，離職率較高者與公司、同事以外的人享有更佳關係，只要分析員工發電郵的模式，便可助僱主及早識別「問題僱員」。

員工意識自己時刻被「住」，一舉一動皆可被AI分析，又怎會樂意？據英國赫特福德大學教授Ursula Huws，員工生產目標若被AI微調、進展時刻被量化，將令壓力大增。此因員工手不放在鍵盤上已可被視為不處於工作狀態，這並無助改革創新及留住有創意的員工，而本身有心理健康問題的員工若無法在工作中稍息，更會構成風險。

本港企業會否如外國般過度用科技管工？個人資料私隱專員公署早在2015年已分享過一個案例，一間公司以保安及監察員工考勤為由，收集僱員的指紋資料。公署指出，這類做法屬過度收集個人資料。

公署指引中有所謂3A及3C的程序（見表），要求僱主在監察員工前，考慮是否有需要、有否替代方法、保障員工個人資料，實施前亦須確保員工明白有關政策。

用大數據技術監察員工，或勢不可擋，但企業不應為生硬指標，犧牲員工私隱與尊嚴。

▲ 現時不少企業採用科技收集員工數據，以方便管理，惟此類技術令員工感覺被監視，引起爭議。（法新社資料圖片）